Köp och konsument

Reklamation, ångerrätt, tvister med företag, bedrägerier och farliga varor.

Få hjälp

• Få hjälp med konsumentfrågor

  Konsumentverkets vägledare svarar på 0771‑525 525 och i chatt. De kan inte kontakta företaget åt dig eller bedöma ditt fall.

• Konsumentvägledning

  Kommunens konsumentvägledare kan hjälpa dig gratis med en reklamation och förklara dina rättigheter. Ungefär hälften av kommunerna har en.

• Hitta konsumentvägledningen i din kommun

  Konsumentverket visar vilka kommuner som har konsumentvägledning. Har din kommun det inte, kontakta Konsumentverket.

• Konsument Europa

  Har du köpt något från ett företag i ett annat EU-land, Island eller Norge får du gratis hjälp här.

Reklamation och ångerrätt

Är det fel på en vara ska du reklamera, alltså säga till företaget. Gör du det inom två månader från att du märkte felet är det alltid i tid. Företaget ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år.

Köper du något på nätet, på telefon eller utanför en butik har du i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. För en vara räknas tiden från dagen du fick den.

• Köp av varor och tjänster

  Konsumentverket förklarar vad som gäller när du köper varor och tjänster.

När företaget säger nej

• Anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

  Har du klagat hos företaget och fått nej eller inget svar kan du anmäla inom ett år. Anmälan kostar 150 kronor, och kravet ska vara värt mer än 750, 1 500 eller 3 000 kronor beroende på vad det gäller. ARN ger en rekommendation, normalt efter ungefär sex månader.

• Domstolar och rättshjälp

  ARN:s beslut kan inte överklagas, men du kan gå till domstol. Ämnet tar upp domstolarna och rättshjälp.

Pengar och bedrägerier

• Finansinspektionens varningslista

  Finansinspektionen varnar för företag som den anser ägnar sig åt bedrägerier. Kontrollera ett företag där innan du lämnar över pengar.

• Finansinspektionen om bedrägerier

  Råd om hur du skyddar dig och vad du gör om du har blivit lurad.

• Göra en polisanmälan

  Har du blivit lurad anmäler du brottet till Polisen. Vid akut fara ringer du 112.

• Konsumenternas bank- och finansbyrå

  Byrån ger gratis vägledning om bank och finans. Konsumentverket och Finansinspektionen sitter i styrelsen.

• Bank, betalningar och e-legitimation

  Rätt till bankkonto, betala räkningar utan BankID, kontanter och skydd mot bedrägerier.

Farliga varor

• Anmäla en farlig vara eller tjänst

  Du kan anmäla till Konsumentverket, också anonymt. Du får ingen personlig hjälp, men Konsumentverket använder anmälan i sin tillsyn.

Det här kan skilja sig mellan kommuner

Konsumentvägledning är frivillig för kommunen, så alla kommuner har den inte och hjälpen ser olika ut. Konsumentverkets vägledning, Konsument Europa och ARN finns för alla i hela landet.

Välj din kommun så får du länkar till kommunens egna sidor.

Senast uppdaterad 29 oktober 2026. Vi kontrollerar uppgifterna mot lagtext och myndigheternas webbplatser med hjälp av AI. Det som står i ditt beslut eller hos myndigheten gäller före den här sidan.