Få hjälp av myndigheten

När du har ett ärende hos en statlig myndighet, regionen eller kommunen har du rätt till hjälp och till en rättvis handläggning. Det står i förvaltningslagen. Här ser du vad du kan räkna med.

Det här ska myndigheten göra

Förvaltningslagen gäller statliga myndigheter och nämnderna i regionen och kommunen, men inte kommunala bolag som ett bostadsbolag. Myndigheten ska

• göra det enkelt för dig att ha kontakt med den
• hjälpa dig så att du kan ta till vara dina intressen, utan onödig väntan
• berätta hur och när du kan kontakta den
• själv hämta uppgifter från andra myndigheter när det är rimligt
• sköta ärendet så enkelt och snabbt som möjligt, utan att det blir mindre rättssäkert.

Hur mycket hjälp du får beror på vad ärendet gäller och hur mycket hjälp du behöver. Vissa lagar har egna regler för vissa ärenden, och då gäller de i stället.

Dina rättigheter i ärendet

• Du får se det som finns i ditt ärende. Uppgifter som är hemliga kan undantas.
• Du får lämna uppgifter muntligt, om det inte är onödigt.
• Innan myndigheten beslutar ska du som regel få veta vad som finns i ärendet och få säga vad du tycker.
• Ett beslut som påverkar dig ska som regel förklara vilka regler myndigheten har använt och vad som avgjorde.
• Myndigheten ska använda tolk när det behövs. Läs mer om tolk och översättning.

Om någon annan ska hjälpa dig

Du får ta hjälp av någon annan, till exempel en anhörig. Ett ombud sköter kontakten åt dig, och ett biträde är med dig. Myndigheten kan be om en fullmakt, och den kan be dig att vara med själv.

Hos Försäkringskassan kan du lämna fullmakt på en blankett, i en fullmakt du skriver själv eller muntligt till kundtjänst. Hos Skatteverket utser du ombud i e-tjänsten Ombud och behörighet. Läs mer under Fullmakt och ombud.

För hjälp på plats finns Statens servicekontor, som hjälper med ärenden hos Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten, Skatteverket och Migrationsverket.

Om det tar lång tid

Om myndigheten tror att ditt ärende kommer att bli mycket försenat ska den berätta det för dig och säga varför.

Har du själv startat ärendet och det inte är avgjort efter sex månader, kan du skriftligen begära att myndigheten avgör det. Myndigheten ska då inom fyra veckor antingen avgöra ärendet eller säga nej i ett särskilt beslut. Ett sådant nej kan du överklaga. Du kan bara begära det en gång i samma ärende.

Om du inte är nöjd

Håller du inte med om ett beslut kan du oftast överklaga det. Beslutet ska säga hur du gör. Läs mer om att överklaga ett beslut.

Är du missnöjd med hur myndigheten har bemött dig eller skött ärendet, säg det först till myndigheten. Du kan också Anmäla en myndighet till JO. JO granskar hur myndigheten har skött ärendet, men kan inte ändra beslutet. Läs mer om att klaga på en myndighet.

Senast uppdaterad 29 oktober 2026. Vi kontrollerar uppgifterna mot lagtext och myndigheternas webbplatser med hjälp av AI. Det som står i ditt beslut eller hos myndigheten gäller före den här sidan.